ショッピングパークヨヨヨヨヨヨ埼玉
| 所在地 | （さいたま新都心南側の架空区画として言及される） |
|---|---|
| 施設形態 | 複合商業（店舗・イベント・駐車場・市民回遊路） |
| 開業 | （再編を含む） |
| 運営 | ショッピング運営本部 |
| 特徴 | 来店促進のための音響バッファー設計（通称：ヨヨヨ残響） |
| 来場者目標 | 年間3,600万人想定（初年度は約3,240万人と報告） |
| 論争点 | 営業時間外の低周波が「うるさい」とされる騒動 |
は、内に整備された「来店動機の音響設計」を売りにする複合商業施設である。施設名は公式には「語呂」として扱われるが、開業当初から地域の祭礼や交通広告と強く結び付けられたとされる[1]。
概要[編集]
は、衣料品・食品・家電・体験型サービスに加え、雨天でも人流を維持する「半屋内回遊路」を核とする複合商業施設である。とりわけ特徴として挙げられるのは、館内放送やBGMの出力制御ではなく、歩行者の足音・会話の間合いを統計処理して次の来店行動を誘導する設計であり、社内では「ヨヨヨ残響（ざんきょう）」として運用されているとされる[1]。
一方で施設名の「ヨヨヨヨヨヨ」は、商標としての語形よりも、導入初期に行われた地域実証の愛称として広がったとされる。実証では、商圏調査員が街頭で反復発声した語が、同一語の記憶保持率を高める可能性があると報告され、結果として施設名に吸収された経緯があるという説明が採られた[2]。ただし、言語学会側からは「記憶の保持率を“施設の名前”に帰するのは乱暴」との指摘も出ており、評価は割れている。
施設と仕組み[編集]
館内は「音響グリッド」と呼ばれる区画で管理され、各グリッドの天井高さ・吸音材の材質・床の反発係数が細かく調整されているとされる。特に北側コンコースでは反射時間が0.82秒前後に揃えられ、買い物の“ためらい”が出るタイミングに合わせて視覚導線の切替が行われると説明される[3]。
また、来館者は入口ゲートで任意に「ヨヨヨ合図」を行う仕組みが採用されていた時期がある。係員が配布する紙片に「3回、息継ぎを入れずに発声」などと書かれていたため、利用者の中には羞恥を覚えた者もいたとされるが、施設側は「発声を“行動データ”として取得するため」として正当化した[4]。
このほか、駐車場には待機時間を“無駄”として処分しない設計が導入された。具体的には、駐車スペースから回遊路までの平均歩行が7分になるよう照明が段階点灯され、途中の休憩ベンチには体温測定センサーが設置されていたとされる。ただし、センサーは温度の推定値のみで、実測はしない方針だと運営は述べている[5]。
歴史[編集]
企画段階：なぜ「ヨヨヨ」なのか[編集]
計画の発端は、の地域産業再活性化を掲げた都市商業振興室の諮問から始まったとされる。諮問では、郊外型施設の競争が激化し、単なる店舗数では差別化できないという問題が示された。そこで提案されたのが「買い物の気分を音で同期させる」発想であり、会議録では最初に“残響型ブランディング”という曖昧な言い方が採られたという[6]。
その後、音響データの取得協力を名目に、広告代理店のが実証を取りまとめた。実証では、同じ短母音を反復した語が、被験者の自己申告する“来店意欲”を押し上げる可能性があると報告された。数値としては、発声群が非発声群より「翌週の買い物予定率が＋12.7%」とされ、これを根拠として語尾の“余韻”を音象徴として取り込む方針が採られたとされる[7]。なお、この「+12.7%」は後年の再集計で±2.1%の誤差があったとされ、会計監査の議題に上がったと報じられた。
開業と再編：盛況の裏側[編集]
はに先行棟として開業し、翌に増床が行われたとされる。運営体制は段階的に変更され、初期はの子会社が管理していたが、のちに統合して「ヨヨヨ残響運用センター」が設立されたとされる[8]。
初年度の来場者は目標の年間3,600万人に対し約3,240万人と報告されたが、媒体の一部では「誤差は計測方法の違いで、実質的には達成」と説明されたとされる。ここで計測にはゲート通過数だけでなく、駐車場からの離脱時間や回遊路の滞在ログが含まれたという。ただし当時、利用者の一部が「ログが“気配”として追跡されている気がする」とSNSで書き込み、施設のイメージが賛否両論になったとされる[9]。
さらにには、深夜の低周波が体調に影響した可能性があるとして地域説明会が開かれた。運営は「低周波は存在しない」と主張した一方で、音響グリッドの点検で“誤って残響モードが延長される”事故があったと認めた、という記録が残っているとされる[10]。この件は後に「ヨヨヨは残響を生む」という都市伝説の根拠としても用いられ、施設の話題性を逆に押し上げた側面もあったとされる。
現在：語呂が資産になるとき[編集]
近年の運営では、施設の来店促進が“音の設計”から“記号の運用”へと比重を移したとされる。具体的には、館内スタンプが「ヨ（余韻）」「ヨ（容易）」「ヨ（寄り道）」の3系統に分けられ、購入額よりも立ち寄り行動に応じて達成率が変わる仕組みが採用された[11]。
また、内の自治体連携事業として、回遊路に地域の商店会が出店できる「ヨヨヨ回廊マイクロマーケット」が開始されたとされる。ここでは1区画あたりの平均売上が当初「1日あたり42,800円」と試算されたが、開始から2か月で「42,800円は理論値で、実測は38,050円」と訂正されたという。訂正の理由は気候要因だけでなく“人が発声しなくなった”ことだと運営が説明したとされ、批判と同時に笑いも起きた[12]。
社会的影響[編集]
は、単なる商業施設ではなく、都市の記憶を設計する試みとして語られている。地域住民の間では、買い物の前後に自然と口ずさまれる“ヨヨヨ”が、待ち合わせの合図として定着したとされ、実際に公式イベントでは「合図は自由発声」として推奨された[13]。
一方で、施設の成功は追随の連鎖を生んだ。音響設計を売りにした施設が増え、各地で「気分同期」や「回遊催促音」の研究が民間に広がったとされる。ただし、公共の場での音響統制に対しては「個人の意思を音で誘導するのでは」という懸念が出ており、でもガイドライン作成が検討されたという[14]。
また、施設の名物化は言語文化にも影響した。語呂を活用する商標運用が増え、自治体が発注する広報でも短い反復語が増加したと指摘されている。もっとも、施設名のもとになった語の発声を“必須”に近づけた運用は、のちにクレーム対応のため緩和されたとされる[15]。
批判と論争[編集]
批判の中心は、施設が“行動データ”をどこまで取得しているか、そしてそれをどの程度マーケティングに使っているかであった。運営は「統計的処理のみ」と述べたが、利用者の一部は「ヨヨヨ合図のタイミングで購買が予測されている感覚がある」と訴えたとされる[16]。
また、低周波論争では、事故の説明が二転三転したとも報じられた。最初は「音響設計は可聴帯域だけ」とされていたのに対し、その後は「点検時の設定ログに残響延長が含まれていた」など、言い回しが修正されたという。これにより、説明文書の版管理がずさんだったのではないかと疑う声も出たとされる[17]。
加えて、商業施設名としての“ヨヨヨ”が地域の品位を損ねるという意見も少なくなかった。議会の議事録では「呼称が軽薄である」との発言が記録された一方、反対派は「軽さの経済効果は明確」として、笑いを市場化する発想を支持したとされる[18]。なお、この議論の中で唯一、会話が噛み合わなかったとされるのは、賛成側が“余韻”を文化資本と捉え、反対側が“余韻”を行政の不作為とみなした点だったとされる。
脚注[編集]
関連項目[編集]
脚注
- ^ 【彩ノ音創作社】『残響型ブランディング報告書（第1版）』彩ノ音創作社, 2008.
- ^ 戸沢茂利『来店意欲と反復発声の相関：現地実証データの再解析』音響行動研究会紀要, 第12巻第3号, pp.21-39, 2011.
- ^ Dr. ハリエット・グリーン『Sonic Cues and Retail Decision Latency』Journal of Urban Sound Studies, Vol.7, No.2, pp.145-173, 2013.
- ^ 松本澪香『郊外型商業施設の差別化戦略と“語呂資本”の導入』流通政策研究, 第9巻第1号, pp.3-24, 2014.
- ^ 国広秀一『音響グリッド運用の実務：吸音材と反射時間の調整手順』商業施設技術年報, 第5巻第4号, pp.77-101, 2012.
- ^ 埼玉県都市商業振興室『地域回遊路ガイドライン（試案）』埼玉県庁, 2009.
- ^ 【埼央流通株式会社】『ヨヨヨ残響運用センター運用マニュアル』非公開資料（閲覧記録あり）, 2010.
- ^ 佐々木楓『低周波に関する誤解と説明責任：商業施設のリスクコミュニケーション』危機広報学研究, 第3巻第2号, pp.99-121, 2016.
- ^ Bennett L. Crowe『Retail Branding as Memory Engineering』International Review of Semiotic Commerce, Vol.14, No.1, pp.1-18, 2015.
- ^ 田川直昭『反復語の社会言語学：マーケティング文脈における受容』日本社会言語学会論文集, 第22巻第2号, pp.55-73, 2018.
外部リンク
- ヨヨヨ残響運用センター
- 埼玉回遊路実証アーカイブ
- 商標語呂研究フォーラム
- 音響グリッド検証ログ
- 地域広報ガイドライン（案）