そうかそうか学会
| 設立 | （非公開の準備会はに遡るとされる） |
|---|---|
| 所在地 | 内の「仮称」学会事務所 |
| 会員種別 | 正会員・協力会員・“うなずき研究員”（制度案のみ） |
| 研究領域 | 承諾表現の統計言語学、会議儀礼、合意形成プロトコル |
| 機関誌 | 『そうかそうか学会紀要』 |
| 年次大会 | 原則として第2週の週末 |
| 関連分野 | 経営学、会話分析、教育工学 |
| 公式スローガン | 「なるほど、ではなく“そうかそうか”を測る」 |
そうかそうか学会（そうかそうかがっかい）は、議論の形式美と「承諾の言語学」を学術的に研究する日本の学会として知られている[1]。主に会議運営の実務と、日常会話の微細な相互作用を対象とし、企業研修にも応用されたとされる[2]。
概要[編集]
そうかそうか学会は、日常会話における同意表明の語彙「そうかそうか」を中心概念として、会議・教育・対人支援の場における合意形成の手続きを分析する学会である[1]。
同学会では、「言語による安心供与」を“承諾”として分類し、発話の間（ま）・視線角度・相槌の連打回数を記録して整理したとされる[2]。また、形式論理の結論ではなく、「相手が理解されたと感じる条件」を優先する点が特徴である。
この学会の成立経緯は、後半の組織改革ブームにおいて、研修現場で「相槌が弱い」「うなずきが過剰」という苦情が増加し、語用論だけでは説明できない現象が統計的に観測されたことにあると説明されている[3]。
一方で、学会運営の実態はやや異質で、年次大会の受付では参加者に名札ではなく“承諾パス”が配布されるなど、研究と儀礼の境界が意図的にぼかされているとも指摘される[4]。
概要[編集]
研究の対象と指標[編集]
そうかそうか学会の中核指標は「承諾率（Soka Score）」である。これは、相手の主張に対して「そうかそうか」が出現する確率を、発話者交替の周期（平均）で割った値として定義されたとされる[5]。
同学会では、会議中の承諾の質を「反復」「遅延」「濁り（にごり）」に分解する。反復は同語の二連発を指し、遅延は相槌が主張の後の範囲に収まる場合を好む、などと規範化されたとされる[6]。
さらに、教員研修では「承諾の上限」を設定する試みが紹介された。すなわち、そうかそうかが連続して発せられると、学習者が“既に決まった結論”として受け取ってしまうため、連打回数を平均までに抑える運用案が出されたとされる[7]。なお、この上限がどの国際基準に基づくかについては、記録が残りにくい問題として言及されている[8]。
学会運営の特徴[編集]
学会の議事進行は、一般的な討論よりも“納得の儀礼”に比重が置かれるとされる。たとえば通常セッションでは、最初に発表者が結論を言うのではなく、先に「前提の相互確認」を行うルールがあったとされる[9]。
また、年次大会では座席の配置が特殊で、スクリーン前に発表者が座り、その左右に“聴取の鏡”として協力会員が配置される。これにより、参加者は自分の相槌が研究データになる感覚を持つと説明されている[10]。
なお、学会の内部では「承諾パス」が“研究倫理”の装置として機能していたという話もある。申請者が個人の発話記録にアクセスできないよう、パスには研究用の識別番号だけが印字される方式が採られたとされる[11]。ただしこの方式の実装年度については、資料によってとで食い違うと指摘がある[12]。
歴史[編集]
誕生：言語学では救えなかった“沈黙”[編集]
そうかそうか学会の原型は、に内の民間シンクタンク「株式会社未来会話研究所」が主催した、会議失敗の原因調査会にあるとされる[13]。当時の調査報告では、論点の欠落よりも「沈黙の長さ」と「同意の出るタイミング」が人事評価の食い違いを生んでいたと記録されたという。
そこで研究者の一人、（当時、会話分析の助手とされる）は「同意は言葉ではなく儀礼である」との仮説を立て、語彙として選びやすい「そうかそうか」に着目したとされる[14]。彼は実験参加者に、説明文を読ませ、その後に“承諾語”をどの語彙で返すかを自由に選ばせた結果、頻度の高い語が「そうかそうか」と「なるほど」で二極化し、後者は論理方向に引っ張るのに対し前者は感情方向に寄せる傾向がある、とまとめた。
ただし、この初期仮説は学会外に出ると「気分論だ」という批判を受けた。そこで同研究所は、批判対策として“そうかそうか辞書”を編纂し、派生形（例：「そうか、そうか」「そうかそうか…なるほど」）を含めて分類したとされる[15]。これが後に、学会の研究倫理と運用ルールへと接続していったと説明されている。
発展：企業研修で“定量化”される[編集]
、同会は「承諾運用学研究会」として準備会が設けられ、翌年に“そうかそうか学会”へ改称されたとされる[16]。改称の理由は、学会名が短いほど参加者が緊張しにくく、観測データのばらつきが減るという統計報告が提出されたからであるという[17]。
同学会の社会的影響は、前後から企業研修へ本格的に波及したことにあるとされる。特にの大手コールセンター運用会社「オオサカ・コンタクトサービス」は、クレーム対応の講習に「承諾率Soka Score」を導入し、研修後に平均処理時間が短縮したと発表した[18]。
また、公共領域では自治体職員研修で、行政手続の説明に“そうかそうか”を挟む指導が広がったとされる。たとえばの横浜系研修センターでは、説明後の住民アンケートで「理解できた」と回答する割合が、導入前のからへ上がったと報告された[19]。
一方で、成果の解釈は単純ではなかった。承諾語の挿入が増えたことで、住民の発話が減り、結果として“聞こえたことになった”だけではないか、という指摘が研究会の内部からも出たとされる[20]。
分岐：学術か、儀礼か[編集]
ごろから、学会内で研究と儀礼の比率をめぐる分裂が起きたとされる。具体的には、年次大会の儀礼パートにおける“承諾パス着用”を必須にすべきかどうかで対立があったとされる[21]。
この問題は、紀要への投稿方針にも波及した。形式的な相槌データを報告する研究者は「承諾率だけでは人間の納得を説明できない」として定性記述の枠を増やそうとした。他方で、運用側の研究者は「定性記述は再現性がない」として、面白い事例の投稿を“補助欄”へ追いやったという[22]。
なお、ここで“やけに細かい数字”が増えた。学会は、相槌の視線角度（平均）や、首の回旋開始点のタイミング（平均）を記す様式を導入し、投稿者に測定装置のモデル番号まで書かせたとされる[23]。そのため紀要のページ数が年々増加し、図書館の受入条件が問題化したこともあったという[24]。
批判と論争[編集]
そうかそうか学会は、その名称の分かりやすさゆえに、しばしば“笑いながら学ぶ学会”として見られてきた。しかし批判側は、相槌の最適化が、相手の思考を置き去りにするリスクを持つと主張している[25]。
たとえば「承諾率の高い会議ほど決定が早い」という報告は、都合よく解釈されているのではないかという疑念が出た。学会外の研究者であるは、承諾語が増えると反論が減り、結果として“決まった気がするだけ”になりやすいと指摘したとされる[26]。
また、会員が運営する研修において、参加者が“正しい相槌”を覚えるあまり、実際の困難に対して言語的回避を行う現象が見られたとする報告もある[27]。この点について学会側は「回避ではなく安心の下地である」と返答したとされるが、録音データの公開範囲は限定的だったとされる[28]。
さらに一部では、「そうかそうか学会が普及させた運用が、自治体の説明責任を曖昧にした」という批判も出たとされる。たとえばの行政監査では、住民説明の“理解”の定義が統一されていない点が問題として挙げられたが、学会の寄与を直接示す証拠はない、とされる[29]。この曖昧さこそが、学会の権威を支える一方で、疑念も増幅させたとも論じられている。
脚注[編集]
関連項目[編集]
脚注
- ^ 鈴木和臣『承諾率モデルと会話の安定化』ミネルヴァ書房, 2003.
- ^ 渡辺精一郎『「そうかそうか」の語用論的運用』日本語用論学会, 1998.
- ^ Margaret A. Thornton『Protocolized Agreement in Corporate Training』Oxford Academic Press, 2006.
- ^ 田中礼二『反論抑制と相槌の統計』Vol.12第3号, 会話分析研究, 2011, pp. 41-59.
- ^ 中村絹江『沈黙の長さと決定速度の相関（仮説編）』第2巻第1号, 企業コミュニケーション論叢, 2008, pp. 7-22.
- ^ オオサカ・コンタクトサービス『クレーム応対研修の効果検証報告書（承諾率Soka Score版）』株式会社未来会話研究所, 2002.
- ^ 佐藤明人『自治体説明における理解の定義改訂』行政語用資料館, 2010.
- ^ Conference on Pragmatic Rituals『Proceedings of the Ninth Session: “Soka-Soka” Metrics』Vol.9, 2014, pp. 88-103.
- ^ 『そうかそうか学会紀要』第5巻第2号, 2009, pp. 101-130.（誌面編集方針の注記が一部誤植とされる）
- ^ R. Klein『Micro-latency Indicators in Affirmative Speech』第1巻第4号, Journal of Conversational Timing, 2005, pp. 201-219.
外部リンク
- そうかそうか学会公式アーカイブ
- 承諾率Soka Score計測コミュニティ
- 会議儀礼研究フォーラム
- 言語的安心プロトコル倉庫
- 紀要『そうかそうか学会紀要』バックナンバー索引