にま
| 分類 | 表情技法、都市慣習 |
|---|---|
| 成立 | 1927年ごろ |
| 提唱者 | 三宅二萬次郎 |
| 発祥地 | 京都府京都市東山周辺 |
| 主な用途 | 接客、儀礼、交渉、謝罪回避 |
| 関連機関 | 帝都表情研究会、商工省礼式課 |
| 代表的手法 | 口角を0.6秒だけ上げるにま返し |
| 国際展開 | 1970年代以降、東アジアのサービス業に流入 |
| 通称 | 半笑いの標準化 |
にまは、の近代都市圏において用いられる、微笑と緊張のあいだに生じる短い表情変化、またはそれを利用した対人調整技法である。一般には初期ので体系化されたとされ、のちに接客、政治演説、校内指導にまで応用された[1]。
概要[編集]
にまは、表情の一種であると同時に、相手との距離を安全に保つための社会技法として理解されている。特にの商家や旅館文化のなかで洗練されたとされ、末期には「笑うほどではないが、無関心でもない」態度を示す便利な所作として広まった。
語源については、旧の料理屋で皿を運ぶ際の掛け声「に、ま」の省略形とする説、あるいはが名乗りの一部から採ったという説があるが、決定的な資料はない[要出典]。ただし、の内部報告『接遇標準化に関する覚書』には、1929年時点で既に「にまの適用範囲」という言い回しが見える。
定義の揺れ[編集]
歴史[編集]
成立期[編集]
制度化[編集]
戦後の転換[編集]
技法と分類[編集]
にまにはいくつかの流派がある。もっとも基本的なのは、標準にまと呼ばれる形式で、上唇をわずかに引き上げ、視線は相手の額のやや下に置く。これに対し、圏で発達した「返しにま」は、相手の発言に対して1呼吸遅れて行うもので、同意とも保留とも取れる曖昧さが評価された。
また、やでは、謝罪を伴わないにまが重視されたため、口角の上昇幅を2段階に分ける「一次にま」「二次にま」が定められた。実際には、窓口での滞在時間を平均13秒短縮した一方、利用者の満足度は上がったのか下がったのか判然としないという調査結果もある。
道具化されたにま[編集]
社会的影響[編集]
にまは、単なる表情技法にとどまらず、の都市社会における衝突回避のモデルとして広く影響したとされる。特に高度経済成長期には、商談の冒頭でにまを交わすことが半ば慣例化し、名刺交換の成功率が上がる一方、会議の結論が先送りされる副作用も指摘された。
教育現場でも、の一部中学校では、生活指導の一環として「朝のにま運動」が導入された。これは遅刻した生徒が職員室の前で深く頭を下げる代わりに、控えめなにまを見せることで反省の意を示す制度であり、校長会では「人間関係の潤滑油」として一定の評価を受けたという。
メディアへの浸透[編集]
批判と論争[編集]
にまをめぐっては、しばしば「曖昧さを美徳として正当化する装置ではないか」との批判がなされてきた。とりわけの『礼式と責任』シンポジウムでは、社会学者が、にまが謝罪の代替として用いられることで、実質的な説明責任が後景化すると指摘した。
また、若年層のあいだでは「にま疲れ」と呼ばれる現象も報告されている。これは、SNS上での短文コミュニケーションにおいて、対面文化由来のにま的ニュアンスが読めなくなることで生じる不安であるとされ、にはの心理相談窓口に月間187件の関連相談が寄せられたという[要出典]。
国際的誤読[編集]
現在の用法[編集]
現代では、にまは主に接客、対面会議、近所付き合い、家庭内の微妙な沈黙を埋めるために用いられている。とくにの飲食店やでは、マニュアルに明記されることは少ないものの、実務上は重要な技能として扱われている。
以降、リモート会議の普及によってにまの可視性は低下したが、カメラ越しに一瞬だけ口角を上げる「画面内にま」が新たに発見された。これについては、通信遅延があるほど効果が高まるという奇妙な報告もあり、研究者の間では今なお議論が続いている。
教育と継承[編集]
脚注[編集]
関連項目[編集]
脚注
- ^ 三宅二萬次郎『都市表情の基礎研究』京都表情出版社, 1931年.
- ^ 木村瑛子『にまの社会心理学』東都学術社, 1968年.
- ^ 加納順一「接客の微笑に関する覚書」『京都日報研究』第12巻第4号, pp. 88-103.
- ^ H. T. Whitcombe, “Notes on Japanese Half-Smile Protocols,” Journal of Urban Etiquette Studies, Vol. 7, No. 2, pp. 41-66, 1974.
- ^ 長谷川真理『礼式と責任――曖昧表情の政治学』白水社, 1993年.
- ^ 商工省礼式課『接遇標準化に関する覚書』官庁資料第18号, 1929年.
- ^ Nobuo Sera, “The Dynamics of Nima in Postwar Service Culture,” Asian Service Review, Vol. 14, No. 1, pp. 5-29, 1988.
- ^ 『にま角度測定器試験報告書』堺製紙技術研究所, 第3巻第1号, 1979年.
- ^ 山岸由紀『画面内にまの研究』東京通信文化研究所紀要, 第9号, pp. 112-127, 2022年.
- ^ P. A. Morrow, “When Smiles Become Policy,” International Journal of Facial Customs, Vol. 3, No. 4, pp. 201-219, 2001.
- ^ 『礼式と責任』シンポジウム記録集, 都市文化研究会, 1992年.
- ^ 鈴木範子『沈黙を整える技術』河出書房新社, 2015年.
外部リンク
- 帝都表情研究会アーカイブ
- 京都接遇史データベース
- 都市礼式年報オンライン
- 東アジア表情文化センター
- にま普及協会