桐島進一
| 生誕 | 、 |
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| 没年 | |
| 研究分野 | 国民行動学（行動統計・社会設計・教育心理の接続領域） |
| 主な業績 | 『進一式行動地図』と呼ばれる分析法、ならびに「共有習慣指数」 |
| 所属 | 国民行動研究所（民間委託を含む） |
| 代表的な実装先 | 内の自治体研修、交通・小売企業の現場学習 |
| 影響 | “癖の可視化”を合意形成へ転換する潮流を加速させた |
桐島進一（きりしま しんいち、 - ）は、の「国民行動学」と呼ばれた学際的分野を提唱した人物である。個人の癖を統計化して社会設計に反映する手法が注目され、自治体や企業の研修体系にまで波及したとされる[1]。
概要[編集]
桐島進一は、行動の「観察」だけでなく「予算」「動線」「文言」を含む設計に接続することで知られる人物である[1]。とりわけ彼は、個人が無意識に繰り返す行為（癖）を項目化し、社会全体の「共有習慣」を指数で記述したとされる。
彼の理論は、当初は大学院の小さなゼミにすぎなかったが、後に各地の公共施設での実証が相次ぎ、自治体の研修カリキュラムや企業の接客導線設計に組み込まれていった[2]。一方で、癖の推定が統計的に“それっぽく”見えることから、採用側が過剰に自信を持つ危険性も指摘された[3]。
なお、桐島本人の経歴は複数の回想録で食い違いがあり、出生地や最初の雇用先が年を追うごとに微妙に変更されているとされる。ただし、その揺らぎ自体が後述する「進一式行動地図」に似た“現場適応”の証拠として語られることも多い。
生涯と経緯[編集]
長野での「鉛筆カウント」事件（架空研究の原型）[編集]
桐島はの中山間部で育ったとされ、幼少期から学習机の上の物を数える癖があったと回想されている[4]。彼が12歳の冬に行った「鉛筆カウント」では、机上にある鉛筆を3日間で合計取り替えた記録が残ったとされる。ところが、家族はその行動を“整理整頓”として扱い、本人は“整理”ではなく“置換の規則性”の観測だと主張したという[4]。
この出来事は後年、桐島が『共有習慣指数の前史』と称して紹介した原型だとされる[5]。特に、鉛筆を使う回数よりも「触れてから元の位置に戻るまでのタイムラグ」が重要だとした点が、彼ののちの分析法の骨格になったと推定されている[5]。なお、このタイムラグの計測には、家の壁に貼られた古い温度計の針の角度を転写したと語られ、やけに細かいことが好まれた[6]。
東京での「研修の配線」構想[編集]
桐島がで研究拠点を持ったのは頃とされる。彼は当初、教育心理の非常勤助手として雇われ、研修会場の導線を「心理的配線」と見なす考え方を広めた[2]。この時期、彼は会議室の入退室を録画し、参加者がドアに手を伸ばす瞬間の“指の向き”をに分類したとされる[7]。
その分類は統計というより気分のようにも見えたが、桐島は「気分は捨てるのではなく、気分を生成する条件を設計せよ」と述べたとされる[2]。この言葉が、後に企業研修で流行した“対話型導線”の発想につながったと見られている。ただし、指の向きの判定者が誰であったかは資料によって異なり、若手研究員が担当した回と外部コンサルタントが担当した回があるとされる[7]。
思想と手法[編集]
桐島の手法は、個人の癖を「観察項目→再現条件→共有習慣指数」という三段の鎖として扱う点に特徴があるとされる[1]。彼は癖を“道徳の良し悪し”ではなく、“環境が誘発する反応”とみなすことで、企業・行政が導入しやすい言葉に翻訳したとされる[3]。
特に彼が提唱したは、参加者の行為を座標に落とし込むというより、時間の流れに沿って「つまずき点」を描く発想だったと説明される[8]。この地図には、つまずきの発生率をで記録する列があり、さらに最終的に“共通のためらい文言”を抽出する工程が含まれていたという。ここで得られる文言は、研修資料の文章に「全部に同じ形で引用される」ことが多かったと回想されている[8]。
もっとも、桐島の指数は現場にとって分かりやすい反面、データの偏りを隠しやすいとも批判された[3]。それは、指数が高いほど“改善したように見える”設計になっていたためであり、採用側が“指数が上がること＝人が変わること”と誤読しやすい構造だったとされる[9]。
社会への影響[編集]
自治体研修への浸透と「共有習慣指数」[編集]
桐島の理論は、の職員研修に導入されたことで一気に知名度が上がったとされる[2]。当時の職員研修は座学が中心であったが、桐島は「入口で渡す名札の高さ」「受付窓口の照明の色温度」を癖の誘発条件として扱ったという[10]。
この導入では、共有習慣指数がからで平均上昇したと報告された。指数の上昇は、言い換えると“会話の間合いが短くなった”ことを意味していたとされる[10]。現場担当者は「沈黙が減ったので良い」と判断したが、のちに“沈黙を恐れる文化”が生まれたのではないかと論じられた[11]。ただし桐島は、沈黙の長さそのものより、沈黙の発生条件の方が設計可能であると反論したとされる。
企業実装：交通と小売の「棚の気持ち」[編集]
企業側では、交通系企業と大手小売が特に早かったとされる。桐島の研究チームは、駅構内の案内掲示を“読み手の癖”に合わせて微調整し、結果として乗換行動の失敗率が減少したと報じられた[12]。
このとき、掲示のフォントサイズを上げるだけでなく、矢印の向きの直前にある余白の幅をミリ単位で調整したとされる。余白の幅はが最適だった、と現場が気に入って採用したというエピソードが残っている[12]。小売でも、レジ前の床シールの位置をずらすことで、待ち列の視線が商品棚側に集まりやすくなったと説明された[13]。しかし、この説明は“視線が集まる＝購買が増える”という短絡にも見え、現場の熱量が先行したとされる。
批判と論争[編集]
桐島進一の手法は、社会設計における「正しさの装置」として機能しうる一方、個人の自由を侵食する危険性があるとして批判された[3]。とくに、指数の数値だけで施策が決まり、現場の多様な事情が後回しにされる問題が指摘された。
また、桐島自身の回想では、データ収集の協力者が一貫していないとされる。ある資料ではの匿名協力者が判定したとされる一方、別の資料では「判定はすべて外部審査員によって行われた」とされている[7]。この矛盾は“研究の現場適応”の演出だったのではないか、という皮肉も生まれた。
さらに、もっとも笑いどころの多い論争は「桐島式の最高値は存在しない」と言われた点である。彼は共有習慣指数が上がると“良い状態の定義”が変わると述べたとされ、結果として上限が設定されない仕組みになっていたという[9]。このため、導入企業は永遠に改善プロジェクトを続けることになり、研修予算の継続性が高まったのではないかと疑われた。
脚注[編集]
関連項目[編集]
脚注
- ^ 桐島進一『共有習慣指数：測定が先行する社会設計』東和企画, 1989.
- ^ 中村玲子『行動統計はなぜ“やさしく”見えるのか』学術出版, 1996.
- ^ Margaret A. Thornton『Indexing Habits in Civic Training』Cambridge Behavioral Press, Vol.12, No.3, 2001.
- ^ 佐々木晶『研修導線の配線論：受付から生まれる癖』新都教育研究所, 第2巻第1号, 1993.
- ^ 山田伸太郎『観察の倫理と数値の誘惑』日本社会技術学会誌, Vol.5, No.2, pp.41-58, 2004.
- ^ Ravi K. Malhotra『Ambient Cues and Decision Latency』Journal of Applied Ergonomy, Vol.28, No.7, pp.101-119, 2007.
- ^ 国民行動研究所 編『職員研修の再設計：東京都モデルの検証』国民行動研究所出版部, 2002.
- ^ 樋口真澄『沈黙は害か、資源か：共有習慣指数の副作用』青林思想選書, pp.77-92, 2006.
- ^ 『進一式行動地図の普及と変容』行動地図研究年報, 第9巻第4号, pp.12-33, 1998.
- ^ （不審）ピーター・ラング『The Truthful Index That Never Ends』Sagebridge, 第1巻第1号, 2010.
外部リンク
- 国民行動学アーカイブ
- 進一式行動地図 公開データ集
- 共有習慣指数 実装事例集
- 社会設計倫理フォーラム
- 研修導線研究会