いやどうも大学
| 正式名称 | いやどうも大学 |
|---|---|
| 英称 | Iya-Domo University |
| モットー | いや、どうも。 |
| 種別 | 私立 |
| 設立年 | 1978年 |
| 本部所在地 | 東京都多摩市 |
| 学部数 | 7学部 |
| 学生数 | 約12,400人（2024年時点） |
| 略称 | IDU |
| 公式行事 | 深呼吸入学式 |
いやどうも大学（いやどうもだいがく、英: Iya-Domo University）は、に本部を置くとされる、対話礼法と謝罪応答学を中心に据えた私立総合大学である。後期に、電話応対の形式化と地域挨拶の研究を目的として設立されたと伝えられる[1]。
概要[編集]
いやどうも大学は、挨拶語「いや、どうも」を学術体系化したことで知られる教育機関である。一般にはの郊外キャンパスを中心とするが、地方自治体の窓口研修やの電話応対監修にも関与したとされる。
同大学の特徴は、謝罪・感謝・依頼拒否の三要素を一息で処理する「応答三位一体論」にある。この理論は、のサービス産業拡大期に急速に注目され、企業研修の定番教材になったとされる[2]。
歴史[編集]
設立の経緯[編集]
創設者は言語社会学者のと、元の交換手訓練教官であったであるとされる。両者は、近くの喫茶店で、客が店員に対し反射的に発する「いやどうも」という一言に、礼儀・防衛・要約の三機能が同居していることを発見した。
その後、の研究補助を受け、に「いやどうも応答研究所」として発足し、翌に大学昇格したという。昇格審査では、提出書類の冒頭に書かれた「いや、どうも、失礼いたします」が高く評価されたとも伝えられる[3]。
学部の拡張[編集]
には対話工学部、には断り表現学部、には沈黙文化学部が設置された。なかでも断り表現学部は、断り文句の末尾に付く「また改めて」を8類型に細分化し、実地試験では学生がの百貨店前で通行人に3分間だけ謝り続ける実技が課された。
には夜間部に相当する「こんばんはコース」が新設され、社会人学生の比率が一時38.2%に達した。なお、この数字は学内広報誌と学友会会計報告でやや異なっており、現在も要出典とされることがある。
大学紛争と再編[編集]
には、キャンパス内で「いや、どうも」は過度に軽いか、それとも高度な礼儀かをめぐる論争が起こった。これを受けてが勃発し、学生自治会は「どうも派」と「いや派」に分裂したが、最終的には学長裁定により両派が統合され、現在の標準応答「いや、どうも、失礼しました」が制定された。
この再編後、同大学はの窓口応対指針作成に参加し、自治体職員向けの「一拍置いてから謝る」講習を全国42都道府県で実施したとされる。実施回数は延べ1,960回に及んだとする資料がある一方、大学史料館では2,104回としており、記録の揺れが指摘されている[4]。
教育・研究[編集]
同大学の教育は、講義よりも対話実習の比重が大きいことで知られる。1年次必修科目「初対面のいやどうも」では、名刺交換の際に相手の肩幅、視線の逃がし方、沈黙の長さまで採点される。
研究面では、応答の速度と印象を計測する「間合い計測装置」が有名である。これはにの元技官が試作したもので、返事を0.3秒遅らせると誠実さが上がるという仮説が、都市銀行の窓口実験で一時採用されたとされる。
また、大学院では「謝罪文の句読点配置」が主要テーマのひとつであり、句点の有無だけで相手の怒りが12〜17%変動するという結果が毎年報告されている。ただし、この数値は発表者によって差が大きく、学会では半ば風物詩となっている。
学風[編集]
学風はきわめて温厚で、初対面の者同士でも、廊下で3回すれ違うまでに必ず「いやどうも」が交わされるとされる。これを支えるのが、全学共通科目「小さく頭を下げる技術」である。
学内では敬語の乱れを防ぐため、掲示板の締切表記に必ず「までに、できれば」で始まる補足文が付される。なお、食堂の人気メニューは「どうも定食」で、味噌汁を受け取る際に店員が一言添える「いや、どうも」が料金に含まれているという。
このような文化は、周辺の事務職人口の増加と相関して発展したとされ、近隣商店街では同大学の卒業生を「返事がやわらかい人」と呼ぶ慣行が残っている。
キャンパス[編集]
本部キャンパスはに隣接し、正門から事務棟までの約180メートルが「第一応答通り」と命名されている。中央広場には高さ14.7メートルの「お辞儀塔」があり、風速3メートル以上でわずかに傾く設計である。
また、にある附属研修センターは、かつて企業の電話交換台として使われていた建物を改装したもので、壁面には「はい」「かしこまりました」「少々お待ちください」の三語がタイルで埋め込まれている。雨天時には水滴がタイルを伝い、まるで応答のフローチャートのように見えると評された。
学生寮は「いや寮」「どうも寮」「もう一回寮」の3棟から成り、最も古い「いや寮」は門限22時ではなく「静かに帰宅できるなら可」と定められている。これは創立者の一人が「帰宅時の音量こそ人格を表す」と述べたことに由来する。
社会的影響[編集]
いやどうも大学の影響は、教育界よりもむしろ接客業界で大きかったとされる。1980年代末には、全国の百貨店と金融機関の約17%が同大学監修の応対マニュアルを採用したという調査がある[5]。
さらに、時代の郵便窓口改革では、窓口担当者が「いや、どうも」と言いながら書類を受け取ると、利用者の再訪率が上がるという効果が報告された。これにより、同大学は「礼儀の見える化」を推進した機関として評価された一方、過剰な柔らかさがかえって業務遅延を招くとの批判もあった。
自治体では、住民票の交付待ち時間を緩和するため、待合室に同大学式の「応答ポスター」が掲示された例がある。ポスターは、謝罪、説明、再確認を円環状に配置したもので、利用者の一部からは「見ているだけで一度許した気分になる」と好評であった。
批判と論争[編集]
一方で、いやどうも大学には「礼儀を形式化しすぎている」との批判が根強い。特にの学内シンポジウム「謝罪は芸術か業務か」では、応答を学問化することが人間関係の自発性を損なうとする意見が出された。
また、同大学の卒業生が社会に出ると、過剰に頭を下げるためドア枠に接触する事故が年間約230件発生したとする学生新聞の報道がある。大学側は「接触は成長の証である」と回答したが、労働安全上の配慮が不十分だとして、労組関係者から要望書が提出された。
さらに、入学試験の面接では、質問に対して「いや、どうも」とだけ答える受験生が毎年一定数おり、これが合格戦略なのか単なる緊張なのかをめぐって議論が続いている。面接委員の一人は、ある年の講評で「最も完成された沈黙は、ほぼ返答と同義である」と述べたとされる。
脚注[編集]
関連項目[編集]
脚注
- ^ 渡辺精一郎『応答三位一体論序説』いやどうも大学出版会, 1981年.
- ^ 佐伯ミツ『窓口の沈黙と礼儀』多摩言語研究所, 1984年.
- ^ K. Sato, “A Sociophonetic Study of Japanese Apology Tokens,” Journal of Pragmatic Institutions, Vol. 12, No. 3, 1992, pp. 44-68.
- ^ 高橋孝雄『謝罪文の句読点と印象形成』日本応対学会誌 第9巻第2号, 1995年, pp. 11-29.
- ^ Margaret A. Thornton, “Soft Speech and Institutional Harmony,” Eastern Administrative Review, Vol. 7, No. 1, 2001, pp. 5-22.
- ^ 『いやどうも大学百年史 第一巻』いやどうも大学史料館, 2003年.
- ^ 中村和枝『沈黙寮の生活史』多摩文化出版, 2008年.
- ^ H. Endo, “The Efficiency of Bowing Technologies in Urban Service Design,” Proceedings of the International Bureaucratic Studies, Vol. 18, 2013, pp. 201-219.
- ^ 『自治体窓口における応答語の変遷』総務省行政研究会報告書, 2016年.
- ^ 小林真一『いや、どうも、失礼しましたの社会学』架空社, 2020年.
- ^ 田所久美『お辞儀塔の構造安全性と風荷重』都市景観工学 第14巻第4号, 2022年, pp. 77-90.
- ^ R. Bennett, “Why ‘Iya Domo’ Became a Civic Ritual,” Tokyo Journal of Applied Courtesy, Vol. 3, No. 2, 2024, pp. 1-19.
外部リンク
- いやどうも大学史料館
- 応答礼法研究センター
- 多摩キャンパス案内
- 学生新聞『お辞儀日報』
- 全国窓口応対協会