Apoの呼び声
| 分野 | 社会心理学 |
|---|---|
| 提唱者 | リチャード・A・ウェルズ |
| 初出 | 1978年 |
| 関連領域 | 認知バイアス、群集心理、聴覚錯誤 |
| 主な対象 | 通話後の意思決定 |
| 主要概念 | 呼び戻し感、保留残響、擬似要請 |
| 別名 | Apo現象 |
| 代表的検証地 | 東京都多摩市、ロンドン、ボストン |
| 論争 | 再現性と命名の妥当性 |
Apoの呼び声（あぽのよびごえ、英: Apo Call Effect）とは、の用語で、夜間のチャットや通話終了後にが不確かな誘導に反応してする心理的傾向である[1]。
概要[編集]
Apoの呼び声は、通話や音声メッセージを終えた直後に、受け手が「今のは自分に対する依頼であったのではないか」と感じ、確認の返信や追加行動をとってしまう現象である。特にの、の短時間通話、あるいはが曖昧に終わった場面で強く観察されるとされている[1]。
この現象は、単なる聞き間違いではなく、音声の終端に生じる余韻と社会的義務感が結び付くことで生じると説明される。また、本人が「Apo」という語を知らなくても発生する点が特徴であり、の私設研究会では、通話終了後30秒以内に生じる再確認率が通常時の約3.4倍に上昇したと報告されている[2]。
定義[編集]
Apoの呼び声とは、音声的な不完全終結がもたらす「未完了の要請」を、受け手が過剰に補完してしまう認知傾向を指す。ここでいうApoは、古代語の接頭辞ではなく、を意味する実験用語から転用されたものであるとされる[3]。
心理学的には、受話者が発話内容そのものよりも、発話の切れ際、語尾の上昇、無音の長さ、送信者との関係性を統合して判断を行う過程に関係するとされる。なお、強い職場規範をもつ集団では、同じ文言でもApoの呼び声が発生しやすいとの指摘がある。
由来/命名[編集]
この用語は、の行動認知研究室に在籍していたが、学生寮での夜間内線通話の観察中に命名したとされる。ウェルズによれば、複数の被験者が「アポー」と聞こえる語尾を、実際には存在しない再通話要請として受け取り、廊下まで確認に出る行動を繰り返したという[1]。
命名の経緯には諸説ある。もっとも有力なのは、ウェルズが実験記録の余白に書いた「A postponed response?」の略記が、後にApoとして独立したという説である。一方で、研究室の秘書であったが、電話交換台の雑音を「呼び声」と表現したことに由来するとの異説も残る[4]。
メカニズム[編集]
Apoの呼び声の発生には、少なくとも三つの要因が関与すると考えられている。第一に、会話終端の音響情報が曖昧であると、脳は発話の意味を補完しようとする。第二に、受け手が「いま返さなければならない」という社会的時間圧を感じている場合、補完が命令として知覚されやすい。第三に、通話相手の地位が高いほど、確認行動が強化される傾向がある[2]。
また、の観点では、終話直後の前頭前野活動と扁桃体の反応が一時的に非同期化することで、通常なら無視される残響が「未処理の指示」に変換されるとされる。なお、一部の研究では、イヤホンの片側だけが外れている状態で発生率が約18%上がったとされるが、この結果は被験者12名のデータに基づくため、解釈には注意を要する[5]。
実験[編集]
最初の体系的実験はにで行われた。被験者146名に、明瞭な通話終了音と、意図的に0.7秒の無音を挿入した通話を聞かせたところ、後者では「再確認が必要」と回答した割合が62.3%に達した[2]。この差は、当時の研究者の間で「電話の終わりは内容よりも強い」と解釈され、Apoの呼び声の基礎資料となった。
さらににはの共同住宅を用いた野外実験が行われ、宅配業者風の録音を用いた条件で、被験者の83名中19名が実際に玄関まで出た。実験責任者のは、被験者の多くが録音の最後に含まれる息継ぎを「間違いなく依頼の前兆」と判断したと記録している[6]。
一方で、の追試では、同様の効果は音声よりもメッセージ履歴の既読表示に強く依存すると報告された。この結果から、Apoの呼び声は純粋な聴覚現象ではなく、送受信関係の可視化によって増幅される可能性があるとみなされている。
応用[編集]
Apoの呼び声は、研修、災害時の音声誘導設計、ならびに高齢者向け通知システムの文言調整に応用されている。特に、終話時に明確な完了句を入れると、確認電話が平均で21.8%減少するという報告があり、系のガイドライン草案でも参照された[7]。
また、広告分野では、あえて短い無音を残すことで「もう一度聞き返したくなる」効果を狙う手法が試みられた。ただし、この技法は誤発注や再送信を誘発することがあり、の内部文書では「Apo誘発型UI」として注意喚起が行われている。
医療現場では、看護記録の読み上げ終了後に「以上です」と明示することで、夜勤帯の確認負荷が減少したとされる。なお、ある病院では逆に「ご不明点はApo窓口へ」と印字した結果、患者の不安が増加したため、文言は翌週に変更された。
批判[編集]
Apoの呼び声に対しては、再現性が低いとの批判が根強い。とりわけ、被験者がもともと不安傾向をもつ場合にのみ顕著であるため、単なる確認癖ではないかとする見解がある[8]。
また、命名自体が研究者の内輪語から出発しているため、心理学用語としての普遍性に疑問を呈する論者も多い。のは、Apoの呼び声を「終話後の社会的反射にすぎない」と評し、独立した効果として扱うには語の磁力が強すぎると述べたとされる[9]。
さらに、後半の研究では、Apoの呼び声の有無が通話相手の声質や背景雑音に大きく左右されることが判明した。これにより、一部の実験は「現象そのもの」ではなく「受話器の性能差」を測っていたのではないか、との指摘もある。もっとも、研究史の中ではこの反論もまたApoの呼び声の一部であると冗談めかして語られている。
脚注[編集]
[1] Wells, Richard A. "The Apo Call and Post-Conversation Compliance", Journal of Social Cognition, Vol. 12, No. 3, pp. 41-58, 1979.
[2] Hudson Cognitive Institute Research Bulletin, "Silent Endings in Night Call Groups", Vol. 4, No. 1, pp. 7-19, 1982.
[3] Hanford, Margaret. "Apo as a Placeholder for Delayed Response", Boston Behavioral Notes, Vol. 2, No. 2, pp. 88-93, 1980.
[4] Wells, Richard A. and Hanford, Margaret. "On the Naming of Unfinished Requests", Proceedings of the New England Society for Experimental Minds, pp. 201-214, 1984.
[5] Nakamura, Keiko. "Binaural Drift and the Apparent Call Effect", Tokyo Journal of Cognitive Anomalies, Vol. 8, No. 4, pp. 122-139, 1996.
[6] 渡辺精一郎「多摩市共同住宅における終話後確認行動の観察」『日本応用心理学紀要』第17巻第2号, pp. 55-67, 1995.
[7] 総務省情報通信政策研究会「音声通知文の終結表現に関する指針案」『通信設計月報』第29巻第6号, pp. 3-11, 2008.
[8] Carter, Elaine M. "Apo Effect or Anxiety Artifact?" The Behavioral Review, Vol. 21, No. 5, pp. 301-315, 2003.
[9] Claver, Helen S. "Too Much Meaning in the Hang-Up", Oxford Papers in Applied Psychology, Vol. 14, No. 1, pp. 1-9, 2007.
関連項目[編集]
脚注
- ^ Wells, Richard A. "The Apo Call and Post-Conversation Compliance", Journal of Social Cognition, Vol. 12, No. 3, pp. 41-58, 1979.
- ^ Hanford, Margaret. "Apo as a Placeholder for Delayed Response", Boston Behavioral Notes, Vol. 2, No. 2, pp. 88-93, 1980.
- ^ Hudson Cognitive Institute Research Bulletin, "Silent Endings in Night Call Groups", Vol. 4, No. 1, pp. 7-19, 1982.
- ^ Wells, Richard A. and Hanford, Margaret. "On the Naming of Unfinished Requests", Proceedings of the New England Society for Experimental Minds, pp. 201-214, 1984.
- ^ 渡辺精一郎「多摩市共同住宅における終話後確認行動の観察」『日本応用心理学紀要』第17巻第2号, pp. 55-67, 1995.
- ^ Nakamura, Keiko. "Binaural Drift and the Apparent Call Effect", Tokyo Journal of Cognitive Anomalies, Vol. 8, No. 4, pp. 122-139, 1996.
- ^ Carter, Elaine M. "Apo Effect or Anxiety Artifact?" The Behavioral Review, Vol. 21, No. 5, pp. 301-315, 2003.
- ^ Claver, Helen S. "Too Much Meaning in the Hang-Up", Oxford Papers in Applied Psychology, Vol. 14, No. 1, pp. 1-9, 2007.
- ^ 総務省情報通信政策研究会「音声通知文の終結表現に関する指針案」『通信設計月報』第29巻第6号, pp. 3-11, 2008.
- ^ Moriarty, Liam P. "The Residual Voice Problem in Closed Calls", Cambridge Studies in Interaction, Vol. 5, No. 2, pp. 77-104, 2011.
- ^ 佐伯由紀「終話後の自己補完と再送信行動」『行動と会話』第6巻第1号, pp. 14-29, 2014.
外部リンク
- 国際Apo研究連盟
- 日本終話心理学会
- ボストン行動認知アーカイブ
- 多摩通話観察センター
- 応答保留研究所