ﾊﾜｻﾏ大丈夫
| 別名 | ハワサマ、ﾊﾜｻﾏ、だいじょうぶ定式 |
|---|---|
| 成立時期 | 1968年頃 - 1975年頃 |
| 成立地 | 東京都台東区浅草周辺 |
| 提唱者 | 渡辺精二郎ほか |
| 用途 | 安心誘導、混乱抑制、場つなぎ |
| 主な使用現場 | 商店、駅務室、地方局、病院待合 |
| 特徴 | 語頭の脱力音と断定的安心表現の併用 |
| 派生 | ﾊﾜｻﾏよし、準大丈夫、超ﾊﾜｻﾏ |
ﾊﾜｻﾏ大丈夫（はわさまだいじょうぶ）は、昭和後期の東京都下町で成立したとされる、相手の不安をいったん受け止めたうえで平静を装わせるための応答様式である。特に、、鉄道現場、および深夜の業務において広く用いられたとされる[1]。
概要[編集]
ﾊﾜｻﾏ大丈夫とは、危機そのものを解決する語ではなく、危機があるように見える状況で周囲の動揺を一時的に抑えるための言い回しであるとされる。学術的には社会言語学上の「安堵先行型応答」に分類されることが多い[2]。
語の由来については諸説あり、もっとも有力なのは、台東区浅草の旧玩具問屋「波佐間屋」の番頭が、客の苦情に対して反射的に「ﾊﾜｻﾏ、大丈夫です」と返したのが広まったという説である。ただし、この説は当時の帳簿に一度も「ﾊﾜｻﾏ」の表記が出ないため、後年の編集で整えられた可能性があると指摘されている[3]。
成立史[編集]
浅草の口承期[編集]
起源は夏、近くの乾物店で起きた停電騒ぎに求められることが多い。店主の渡辺精二郎が、客の「電気は戻るのか」という問いに対し、意味を取りにくい早口で「ﾊﾜｻﾏ大丈夫」と返し、それが妙に安心感を与えたという。翌週には周辺八軒の店で模倣が起こり、特に裏の喫茶店では「大丈夫」を先に言うだけで注文キャンセル率が14%低下したとする記録が残る[4]。
この時期の用法は、内容の正確さよりも、声量、間、そして相手の表情を見ずに言い切る勢いが重視された。なお、1970年のの観光客向け案内でも、浅草の案内人が通訳不能な場面で「ﾊﾜｻﾏ大丈夫」と挟んだという証言があるが、音声記録は確認されていない。
放送局への輸入[編集]
、NHK下請けのテロップ試写班が、誤字だらけの速報原稿を読んでしまった際、主任技師の山岡澄子が「これ以上説明すると逆に不安になる」として、最終確認欄に手書きで「ﾊﾜｻﾏ大丈夫」を記したことが転機になったとされる。これ以降、地方局の夕方ニュースでは、機材トラブル後の復帰コメントとして類似表現が定着した[5]。
一方で、放送倫理上の問題も指摘された。視聴者からは「内容が空虚であるのに落ち着く」「断定が強すぎて怖い」との投書が相次ぎ、1974年にはの内部文書で、緊急時アナウンスにおける使用を一部控えるよう提案されたとされる。
制度化と衰退[編集]
には、東京都内の中小企業向け研修で「ﾊﾜｻﾏ大丈夫法」と呼ばれる応対訓練が行われ、受講者312名中287名が「使うと場が止まるが収束もする」と回答したという。これを受け、の一部支部では、苦情対応マニュアルの余白に「まずﾊﾜｻﾏ」と書き込む慣行があった[6]。
ただし、以後は、説明責任を重視する風潮のなかで次第に影を潜めた。もっとも、深夜帯のラジオや病院の会計窓口では、今なお「とにかく大丈夫と言い切る」文化として生き残っているとする報告がある。
語法と用法[編集]
ﾊﾜｻﾏ大丈夫は、単独で用いるよりも、呼気の短い前置き語と組み合わせることで効力が増すとされる。たとえば「はい、ﾊﾜｻﾏ大丈夫です」「ちょっと待って、ﾊﾜｻﾏ大丈夫だから」のような形が典型である。
言語学者の松平奈緒は、この表現がとの中間に位置し、話者の責任を半歩だけ外部化する点に特徴があると述べている[7]。なお、年配者ほど語中の「ﾜ」を強く発音する傾向があり、これが「和」と「輪」の縁起を担ったという俗説もあるが、根拠は薄い。
また、鉄道業界では「大丈夫」と断言するだけではなく、時刻表を確認したふうの沈黙を2.3秒置くと信頼度が上がるとされ、これを「ﾊﾜｻﾏ間」と呼ぶ地方駅もあった。もっとも、これは現場の職員研修で半ば冗談として伝承されたものである。
文化的影響[編集]
ﾊﾜｻﾏ大丈夫は、単なる言い回しを超えて、不確実性の多い都市生活における安心の演技として評価された。特に昭和末期のテレビドラマや社員教育ビデオでは、機械が故障しても誰かが「ﾊﾜｻﾏ大丈夫」と言えば次の場面に進む、という演出が多用された。
東京都墨田区の一部では、子どもが転んだ友人に対して先に「ﾊﾜｻﾏ」と言う遊びが流行し、地域行事の司会者が本番前に三回唱える習慣まで生まれたという。こうした民間信仰めいた広がりは、かえって表現の実用性を高めたと分析されている[8]。
一方、企業文化では「何が大丈夫なのかを説明しない」ことが問題視され、後半にはコンプライアンス研修で反面教材として扱われた。ただし、危機対応の第一声としては今も密かに参照されることがある。
批判と論争[編集]
最大の批判は、ﾊﾜｻﾏ大丈夫が不安の原因を隠蔽しやすい点にある。実際、の地方銀行システム障害の際、窓口担当者がこの表現を繰り返した結果、利用者の約4割が「復旧したものと思った」と回答し、後日クレームが通常の1.8倍に増えたという[9]。
また、言葉が柔らかく聞こえるため、責任回避の隠れ蓑になりやすいとの批判もある。社会学者の原口真一は、ﾊﾜｻﾏ大丈夫を「安心の提供ではなく、安心の先送りである」と評し、以後この表現は一部の自治体でマニュアルから削除された。
ただし、完全に否定する見方ばかりではない。災害時の初動では、事実確認が追いつかない段階でも、住民のパニックを抑える“仮置きの安全宣言”として一定の効用があるとされる。
派生形[編集]
派生表現としては、「ﾊﾜｻﾏよし」「準大丈夫」「超ﾊﾜｻﾏ」「大丈夫未満だが停止ではない」などが知られている。なかでも「ﾊﾜｻﾏよし」は、工場の点検時に使われる簡略形として1980年代後半に広まったとされる。
また、若年層の間では、末尾に絵文字を付した「ﾊﾜｻﾏ大丈夫🙂」という文体が上で定着した時期があった。これについては、安心を示す記号と不安を示す記号が同居するため、かえって信用できるという奇妙な現象が起きたと分析されている。
なお、極端な派生として、回答を求められていない場面で先回りして「ﾊﾜｻﾏ大丈夫です」と言う“無指名宣言”が存在し、会議の空気を二分する要因となった。
脚注[編集]
[1] 波佐間明子「浅草口承句の変遷」『東京民俗研究』第12巻第3号、pp. 44-61。 [2] Donald F. Kershaw, "Assurance-First Responses in Urban Japan," Journal of Pragmatic Folklore, Vol. 8, No. 2, pp. 101-129. [3] 渡辺精二郎『下町応対録』浅草資料館刊、1979年。 [4] 山岡澄子「停電時応答の心理効果」『放送実務月報』第21巻第7号、pp. 9-18。 [5] 日本民間放送連盟編『速報表現の手引き』内部資料、1974年。 [6] 佐久間徳彦『商店街サービス語録』北辰書房、1982年。 [7] 松平奈緒「敬語と幼児語の中間領域」『言語生活』第34巻第1号、pp. 77-93。 [8] 中西房子『下町安心文化史』光風社、1991年。 [9] 原口真一「金融窓口における曖昧断定の効果」『都市社会学評論』第9巻第4号、pp. 201-223。
脚注
- ^ 波佐間明子『浅草口承句の変遷』東京民俗研究会, 1988年.
- ^ Donald F. Kershaw, "Assurance-First Responses in Urban Japan," Journal of Pragmatic Folklore, Vol. 8, No. 2, pp. 101-129.
- ^ 渡辺精二郎『下町応対録』浅草資料館刊, 1979年.
- ^ 山岡澄子「停電時応答の心理効果」『放送実務月報』第21巻第7号, pp. 9-18.
- ^ 日本民間放送連盟編『速報表現の手引き』内部資料, 1974年.
- ^ 佐久間徳彦『商店街サービス語録』北辰書房, 1982年.
- ^ 松平奈緒「敬語と幼児語の中間領域」『言語生活』第34巻第1号, pp. 77-93.
- ^ 中西房子『下町安心文化史』光風社, 1991年.
- ^ 原口真一「金融窓口における曖昧断定の効果」『都市社会学評論』第9巻第4号, pp. 201-223.
- ^ Eleanor V. Pike, "Micro-phrases of Reassurance," Cambridge Urban Studies Press, 2003.
- ^ 井上千春『ことばで鎮める都市の不安』新都社, 2007年.
外部リンク
- 浅草口承句アーカイブ
- 東京応対文化研究所
- 下町言語資料室
- 安心表現学会
- 昭和サービス語彙データベース