Bmazon
| 種別 | 会員制・逆流物流ネットワーク |
|---|---|
| 設立経緯 | Greenapple社による対抗構想 |
| 主な拠点 | 東京都とロサンゼルスのハブ |
| 事業領域 | 配送、再販、返品の統合 |
| 特徴 | 返品率をKPIにした最適化 |
| 関連する概念 | Greenapple式リユース会員 |
Bmazon（びーまぞん）は、巨大企業Amazonに対抗するために設立されたとされる物流・会員制流通プラットフォームである。背景には社が推進した「地球への返品経済」構想があるとされ、2008年ごろから実験的に広まった[1]。
概要[編集]
Bmazonは、Amazonの配送網と価格体系に対抗するために編み出された「逆流（リターン）を前提に設計された」流通モデルとして語られることが多い。表向きは通販の体裁を取るが、実態は返品・再販・部材の再利用を同一システムで回す点に特徴があるとされた。
その起点として、社の幹部会で「返品を損失ではなく先行投資に変える」方針が示されたことが、のちにBmazonの理念に組み込まれたとされる。特に会員向けの説明資料では、返品を受け取る倉庫が「第二の倉庫」ではなく「第一の倉庫である」と強調されたという逸話が残っている。
成立と発展[編集]
企画会議「逆流KPI 12-3-7」[編集]
秋、社の社内会議室で、物流責任者の渡辺精一郎（当時、サプライチェーン最適化担当）が「逆流KPI 12-3-7」を提案したと伝えられる。この指標は、(1) 返品受付を開始してから12時間以内に一次仕分けする、(2) 再販可能率を3段階に区分する、(3) 7日以内に“再購入導線”へ反映する、という手順を数式のように定義したものであった[2]。
会議の議事録には、なぜか「一次仕分けの人員比率は 1:0.83 である」とまで書かれていたとされる。もっとも、この比率がどの店舗実験の結果かは後年失われ、監査部門から「根拠不明のまま妙に正しい」と評されたという[3]。この“妙に正しい”感覚が、Bmazonのプロモーション文言にも流用されたとされる。
名称の由来と「B」の意味[編集]
名称のBmazonは、Amazonの音感に寄せつつ差別化を行うために、社内デザイン審査で候補が百数十案出され、そのうち「B」が最後まで残ったとされる。Bは正式には「Backflow（逆流）」の頭文字と説明されたが、のちに別系統の資料では「Berry（果実）」や「Breath（呼吸）」とも言及され、意味が一つに定まらなかったと指摘されている[4]。
この曖昧さは、逆に広報では武器になった。報道陣の質問に対し、広報担当のは「Bは“あなたの返品の呼吸”です」と答えたとされ、抽象的な言い回しがSNSで拡散された。結果として、Bmazonは“対抗”という機能だけでなく、“情緒で選ばれるサービス”として記憶されるようになったとされる。
拠点整備：渋谷ではなく港区で勝つ[編集]
初期の配送ハブは、立地の派手さよりも再梱包導線を優先し、東京都港区の旧繊維倉庫を転用する形で整備されたとされる。移転前は天井高の低さが問題視されたが、Bmazon側は「低いからこそ梱包が“揃う”」と主張し、倉庫の天井に合わせてダンボールの折り目を規格化したという[5]。
また、米国側の拠点はロサンゼルス郊外の工業団地に設けられ、「返品受け口は必ず西向きにする」という奇妙な規定があったとされる。理由は、日照でラベルの粘着が安定するからだという。監査報告書では、実際に年間でラベル剥離率が0.014%改善したと記載され、細かさの割に派手な主張が成立してしまった。
仕組み：返品が先、配達が後[編集]
Bmazonでは、注文時点で返品の“想定シナリオ”が計算され、倉庫内の動線が先回りで組まれると説明された。これにより、単なる配送速度ではなく「返品後の再販までの時間」を最優先するアルゴリズムが導入されたとされる。
実運用としては、購入者には式の会員ランクが付与され、ランクごとに“再購入の提案精度”と“再販優先度”が変化するとされた。例として、会員ランクAでは「返品後の再梱包に必要な資材の在庫を先に引当てる」仕組みが取られ、ランクCでは「再販可能な商品のみ翌週へ回す」という運用だったとされる[6]。
さらに、Bmazonの宣伝では「返品率を隠さない」という言い方が好まれた。会員向けの月次レポートでは、返品率が3.72%から3.66%へ下がった、というように小数点第二位まで表示されたとされ、価格よりも“透明性”を売りにできた理由だと考えられている。
社会的影響[編集]
Bmazonの影響は、通販の話に留まらなかった。返品という行為が「恥」ではなく「循環の起点」として再定義され、環境政策や消費者教育の文脈に取り込まれていったとされる。特にの内部資料では、循環設計の考え方としてBmazonが頻繁に引用されたというが、引用元が社内資料に依存していたため、のちに学術的妥当性が議論になった[7]。
一方で、労働現場では“逆流”が増えるほど雇用形態が細分化し、再梱包・仕分け・品質判定の職能が分かれた。労使双方は、通常の配送網よりも日々の作業が変化するため、教育コストが上昇したと認めたとされる。にもかかわらず、Bmazonは「返品が増えても品質は落とさない」と掲げ続け、月次品質監査でSLA違反を 0.03件/月 以内に抑えたという数値が、現場の誇りとして語られた。[8]
ただし、影響の大きさに比例するように、Bmazonは他社から“名ばかり循環”と見なされることもあった。たとえば神奈川県内で自治体と連携した実証では、回収率の達成が過剰に強調された結果、住民への説明が難しくなったという。
批判と論争[編集]
最も大きな批判は、Bmazonが対抗サービスの看板を掲げながら、実際にはAmazonと同等以上に広告費を投じていたのではないか、という点に集まった。批判者は「返品率は公開するが、マーケ費は公開しない」という姿勢を問題視したとされる。
また、Bmazonのデータ活用は“透明性”として称賛される一方で、消費者の行動が返品に最適化されすぎているのではないかという懸念も示された。ある研究者は、会員ランクが上がるほど再購入導線が強くなり、結果として返品の動機が購買行動に溶け込むと指摘したとされる[9]。
さらに、名前の由来であるBの意味が複数存在した点も、後年の検証では「ブランドの都合で意味が増えた」とみなされた。要約文に書かれた“あなたの返品の呼吸”という表現が、消費者の心理を利用しているのではないかと揶揄する記事も出た。
脚注[編集]
脚注
- ^ M. Thompson「Backflow Logistics as Competitive Strategy」『Journal of Circular Commerce』Vol.12第3号, pp.44-61, 2010.
- ^ 【渡辺精一郎】「逆流KPI 12-3-7の設計思想」『サプライチェーン設計年報』第8巻第2号, pp.101-119, 2009.
- ^ Claire M. Hart「Brand Ambiguity and Consumer Trust in Return-Driven Platforms」『International Review of E-Commerce』Vol.7第1号, pp.1-18, 2012.
- ^ K. Nandita「返品率公開の効果測定：小数点第二位の心理」『消費行動研究』第15巻第4号, pp.233-250, 2011.
- ^ R. Alvarez「Retail Warehousing with Low Ceiling Routing」『Urban Logistics Studies』Vol.3第6号, pp.77-95, 2013.
- ^ 青柳真理「リユース会員ランクと再購入導線の関係」『マーケティング・アーカイブ』第21巻第1号, pp.58-73, 2014.
- ^ USDA Logistics Division「Return-First Distribution Trials」『North American Distribution Papers』Vol.9第2号, pp.12-29, 2008.
- ^ E. Kuroda「SLA違反0.03件/月は再現できるか」『品質監査と現場』第5巻第3号, pp.301-318, 2016.
- ^ 【環境省】「循環設計の政策参照先に関する内部資料」『循環政策メモランダム（仮）』第2号, pp.3-9, 2015.
- ^ L. Peterson「The B in Bmazon: Multiple Meanings, One Market」『Brand Systems Quarterly』Vol.1第1号, pp.9-21, 2011.
外部リンク
- Bmazonリユース会員ポータル
- Greenapple 逆流研究所
- Backflow Logistics 監査データサイト
- 返品率公開ダッシュボード
- 逆流倉庫ルート図解アーカイブ